Produkt- und Dienstleistungsentwicklung; Marketing und Public Relations
Ein Erfolg versprechendes Diversity-Management berücksichtigt die unterschiedlichen Bedürfnisse vielfältiger Kundengruppen bei der Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen. Es nutzt die Potenziale der Mitarbeiter/innen für die Entwicklung diverser Produkte und Dienstleistungen. Es ist nach außen sichtbar z.B. durch den Erwerb von Prädikaten.
Die Auswirkungen einer vielfältigen Belegschaft auf die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen wird unter Innovationsgesichtspunkten als sehr hoch eingeschätzt. Relevant sind hier nicht nur Unterschiede im Qualifikationsniveau, sondern auch unterschiedliches Wissen und differenzierte Fähigkeiten, die sich aus der Vielfalt der Belegschaft ergeben können: durch die Zusammenarbeit von älteren und jüngeren Mitarbeiter/innen, Frauen und Männern, unterschiedlichen Nationalitäten etc. Das setzt die Beteiligung der verschiedenen Mitarbeiter/innen am Prozess der Produkt- und Dienstleistungsentwicklung selbstverständlich voraus.
Im Handlungsfeld Marketing steht die Vielfalt der Gesellschaft und der Kundschaft im Mittelpunkt. Ein Unternehmen, das eine kulturell unterschiedliche Kundschaft ansprechen möchte, braucht dazu die unterschiedlich kulturelle innerbetriebliche Wahrnehmung, um möglichst viele Kunden für sich zu gewinnen. Das beinhaltet ein Marketing, welches Stereotypisierungen bestimmter Gruppen (z.B. Frauen wollen dieses Produkt) vermeidet und damit neue Zielgruppen erreichen kann. Offenheit und eine vielfältig zusammengesetzte Belegschaft, die an der Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen beteiligt ist, kann sich besser auf die Wünsche und Bedürfnisse einer heterogenen Kundschaft einstellen.
Werbemaßnahmen, welche mit vielfältigen Zielgruppen für ein Produkt werben, können in Werbeslogans die Botschaft vermitteln, dass nicht nur ihre Produkte vielfältig sind, sondern Vielfalt auch die Herstellung des Produktes oder der Dienstleistung bestimmt. Solche Informationen können ein bestimmtes Bild des Unternehmens vermitteln.
Wie sich ein Unternehmen nach außen positioniert, hängt von verschiedenen Faktoren ab: von der Persönlichkeit des Inhabers, vom Produkt, von der Kundschaft. Ein Diversity-Management ergänzt dieses Auftreten um den Aspekt der kulturellen Vielfalt.
Public Relations (PR) ist zunächst ein Instrument des Marketings, dessen Bedeutung über die Produktwerbung hinausgeht. Während Werbung auf die Produkte und Leistungen des Unternehmens oder der Einrichtung hinweist, gilt es für die PR-Arbeit, eine breite Öffentlichkeit in den Mittelpunkt zu stellen und daran ihre Werbemaßnahmen auszurichten. PR-Arbeit zielt darauf ab, dass Kaufentscheidungen nicht nur vom Produkt selbst abhängig sind, sondern auch vom Ruf des Unternehmens in der breiten Öffentlichkeit. Dazu nutzen einige Unternehmen und Einrichtungen die Möglichkeit des offenen Dialogs mit der Kundschaft zu führen und somit den Kontakt mit breiten Teilöffentlichkeiten zu pflegen. Dies ist z.B. möglich in Verbraucherplattformen, Kundengesprächen und -anhörungen.
